Politique de confidentialité

Introduction

Suich SA (ci-après : « Suich », « nous », « notre/nos ») exploite le site Internet www.suich.ch ainsi que l’application mobile Suich (ci-après : « notre Service »).

La présente politique de confidentialité vous informe sur notre politique de traitement des données personnelles, ainsi que des choix dont vous disposez concernant ces données.

En utilisant notre Service, vous acceptez la collecte et l’utilisation des données conformément à la présente politique de confidentialité.

  1. Identité du responsable du traitement

Suich SA, sise cours des Bastions 13, 1205 Genève (contact@Suich.ch) agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de notre Service.

  1. Définitions
  • Service : le site Internet suich.ch et l’application Suich, exploités par Suich SA.
  • Données personnelles : toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable.
  • Personne concernée (utilisateur) : toute personne physique qui utilise notre Service et dont les données personnelles font l’objet d’un traitement.
  • Données d’utilisation : Données collectées automatiquement durant l’utilisation du service (p. ex. durée de la visite d’une page).
  • Traitement : toute opération relative à des données personnelles, notamment la collecte, l’enregistrement, la conservation, l’utilisation, la modification, la communication, l’archivage, l’effacement ou la destruction de données.
  • Cookies : petit bloc de données transmis par le Service pour être stocké sur votre appareil et récupéré lors de la connexion suivante.
  • Responsable du traitement : la personne physique ou morale qui détermine les finalités et les moyens du traitement de données personnelles (ici : Suich SA).
  • Prestataire de services (sous-traitant) : la personne physique ou morale qui traite des données personnelles pour le compte du responsable du traitement.
  1. Données collectées
  • Données d’identification: nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, permis de conduire, autorisation professionnelle, historique des trajets, évaluations, commentaires, gains, cookies et données d’utilisation.
  • Données d’utilisation: adresse IP, navigateur, système d’exploitation, logs, pages visitées, horodatage, type d’appareil utilisé, etc.
  • Données de courses : adresses de départ et d’arrivée, horaires.
  • Données de paiement : selon le mode de paiement choisi.
  • Données de géolocalisation: votre localisation est utilisée en temps réel durant la course. Si vous ne souhaitez pas être géolocalisé, vous pouvez désactiver le partage dans les paramètres de votre appareil.
  1. Finalité du traitement

Les données personnelles collectées sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Fourniture, gestion et amélioration de notre Service: assurer le fonctionnement, l’entretien, la personnalisation et l’optimisation du site Internet et de l’application mobile.
  • Gestion des comptes utilisateurs: création, authentification, gestion des accès et notifications relatives à votre compte.
  • Géolocalisation: permettre la localisation en temps réel des utilisateurs et des chauffeurs pendant les courses, pour garantir le bon déroulement du service.
  • Paiement: transmission des informations nécessaires à la transaction (montant, référence, identification) à notre prestataire de paiement tiers, qui traite ensuite vos données bancaires de manière sécurisée et indépendante.
  • Sécurité et prévention de la fraude: sécurisation des données, détection et prévention des activités frauduleuses ou illicites.
  • Gestion des litiges et obligations légales : conservation des informations relatives aux trajets et interactions en cas de réclamation ou de contrôle réglementaire.
  • Vérification des documents des chauffeurs: contrôle des documents strictement nécessaires à l’activité des chauffeurs en vertu de la législation applicable.
  • Fonctionnalités interactives : accès aux outils de communication, de notation et d’évaluation entre utilisateurs et chauffeurs.
  • Support et assistance client : traitement des demandes, réclamations et retours utilisateurs.
  • Détection et résolution des incidents techniques : identification et correction des bugs ou dysfonctionnements de la plateforme.
  • Envoi d’informations, d’actualités et d’offres commerciales : communication de nouveautés, d’offres promotionnelles ou d’informations relatives au service, sous réserve de votre consentement ou sauf opposition de votre part.
  • Notification des modifications importantes : vous former l’utilisateur de toute évolution significative du service, des conditions d’utilisation ou de la politique de confidentialité, afin de garantir la transparence sur l’utilisation de ses données et de vous permettre d’exercer vos droits en toute connaissance de cause.
  1. Bases légales (RGPD et LPD)

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

  • Exécution du contrat (notamment commandes, gestion des courses, géolocalisation, paiement).
  • Respect d’obligations légales (notamment sécurité, vérification des documents des chauffeurs).
  • Intérêt légitime (notamment sécurité, amélioration du service, gestion des litiges).
  • Consentement (pour les traitements non nécessaires à notre Service, notamment envoir d’informations, actualités et offres commerciales).
  1. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises :

  • Aux chauffeurs (pour la réalisation de la course).
  • À nos prestataires de services informatiques (hébergement) : par ex. Infomaniak.
  • À nos prestataires de services de paiement (paiement sécurisé) : par ex. Stripe, OPP.
  • À des plates-formes publicitaires : par ex. Google Ads, Facebook Ads.
  • Aux autorités compétentes, si la loi l’exige.

Nos partenaires sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité.

En cas de vente ou de fusion, tous les partenaires sont contractuellement tenus à la confidentialité et au respect des dispositions légales (RGPD et LPD).

  1. Transfert de données

Vos données peuvent être transférées dans pays autres que votre pays de résidence (par exemple en Suisse). Nous nous assurons que des mesures de sécurité appropriées sont respectées lors du transfert et du traitement.

Si des données sont transférées hors de Suisse ou de l’UE, nous nous assurons que le niveau de protection adéquat est garanti, conformément à la législation applicable (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation, etc.).

  1. Durée de conservation

Les données sont conservées pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités précitées, puis archivées ou supprimées conformément aux exigences légales.

Les données d’utilisation peuvent être conservées durant une période plus courte, à moins qu’elles soient utilisées à des fins d’analyse liées à la sécurité ou au fonctionnement de notre Service.

  1. Services de tiers

Nous utilisons entre autres les prestataires de service suivants :

  • Infomaniak (services informatiques et d’hébergement)
  • Stripe/OPP (traitement des paiements)
  • Google Analytics / Firebase (analyse web & app)
  • Zendesk (support client)
  • AppFly (services numériques)
  • Facebook Ads (remarketing)

Pour plus de détails sur le traitement de vos données par ces prestataires de service, veuillez vous référer à leurs politiques de confidentialité respectives.

  1. Paiements

Les paiements sont traités par des prestataires externes (Stripe / OPP). Le traitement s’effectue selon les normes de sécurité PCI-DSS.

  1. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (telles que balises et scripts) afin d’assurer le bon fonctionnement de notre Service, d’analyser son utilisation et d’améliorer votre expérience utilisateur. Selon leur finalité, ces cookies peuvent être :

  • Cookies de session : indispensables au fonctionnement technique du Service et à la navigation sécurisée.
  • Cookies de préférence : permettant de mémoriser vos choix et paramètres (langue, région, etc.).
  • Cookies de sécurité : utilisés pour garantir la sécurité du Service et détecter d’éventuelles activités malveillantes.

Certains cookies sont strictement nécessaires et ne requièrent pas votre consentement. Pour les autres, votre consentement peut être sollicité lors de votre première visite, conformément à la législation applicable.

Un bandeau s’affiche lors de votre première visite pour vous informer de l’utilisation de cookies et de technologies similaires. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser le dépôt de ces cookies. Les cookies non essentiels ne seront déposés qu’avec votre consentement explicite.

Vous pouvez à tout moment configurer ou désactiver l’utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement optimal de certaines fonctionnalités de notre Service.

  1. Vos droits :

Conformément au RGPD et à la LPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès à vos données.
  • Droit de rectification.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »).
  • Droit à la limitation du traitement.
  • Droit d’opposition.
  • Droit au transfert de vos données.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment
  • De transférer vos données.
  • De retirer votre consentement.
  • De recourir auprès de l’autorité de protection des données (Préposé fédéral à la protection des données).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@suich.ch. Toute demande sera traitée dans les délais légaux. En cas de doute sur votre identité, un justificatif pourra être demandé.

  1. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données, et prévenir tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage des données n’est sûre à 100 %.

  1. Notification en cas de violation

En cas de violation de données personnelles présentant un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons ainsi que l’autorité compétente, conformément à la loi.

  1. Traitement des données des mineurs

Les données personnelles des mineurs sont traitées avec une attention particulière, conformément au principe de proportionnalité et de sécurité.

Le parent ou le tuteur du mineur peut à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression des données du compte adolescent.

Le consentement du parent ou du tuteur est requis pour toute collecte ou traitement de données personnelles du mineur, ainsi que pour toute modification substantielle des conditions d’utilisation du service.

  1. Modifications de la déclaration de confidentialité

La présente politique peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site.

Les modifications seront publiées sur cette page. En cas de modifications importantes, vous serez informé par e-mail ou via notre application.

  1. Autorité de surveillance

En Suisse, l’autorité de surveillance compétente en matière de protection des données est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).