Politique de
confidentialité

Suich SA (ci-après : « Suich », « nous », « notre ») exploite le site web www.suich.ch et l'application mobile Suich (ci-après : notre « Service »).

La présente politique de confidentialité vous informe de notre politique en matière de traitement des données personnelles, ainsi que des choix dont vous disposez concernant ces données.

En utilisant notre Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos données conformément à la présente Politique de confidentialité.

Suich SA, située Cours des Bastions 13, 1205 Genève (contact@Suich.ch), agit en tant que responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation de notre Service.

• Service : le site web suich.ch et l'application Suich, exploités par Suich SA.
• Données personnelles : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
• Personne concernée (utilisateur) : toute personne physique qui utilise notre Service et dont les données personnelles sont traitées.
• Données d'utilisation : données collectées automatiquement lors de l'utilisation du Service (par exemple, la durée d'une visite de page).
• Traitement : toute opération effectuée sur des données à caractère personnel, y compris la collecte, l'enregistrement, le stockage, l'utilisation, la modification, la divulgation, l'archivage, l'effacement ou la destruction des données.
• Cookies : petit bloc de données envoyé par le Service pour être stocké sur votre appareil et récupéré lors de la prochaine connexion.
• Responsable du traitement des données : la personne physique ou morale qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel (ici : Suich SA).
• Prestataire de services (sous-traitant) : la personne physique ou morale qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement.

• Données d'identification : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, permis de conduire, autorisation professionnelle, historique des trajets, évaluations, commentaires, revenus, cookies et données d'utilisation.
• Données d'utilisation : adresse IP, navigateur, système d'exploitation, journaux, pages visitées, horodatages, type d'appareil utilisé, etc.
• Données relatives au trajet : adresses de prise en charge et de dépose, horaires.
• Données de paiement : selon le mode de paiement choisi.
• Données de géolocalisation : votre position est utilisée en temps réel pendant votre trajet. Si vous ne souhaitez pas être géolocalisé(e), vous pouvez désactiver le partage dans les paramètres de votre appareil.

Les données personnelles collectées sont traitées aux fins suivantes :

• Fourniture, gestion et amélioration de notre Service : assurer le fonctionnement, la maintenance, la personnalisation et l'optimisation du site web et de l'application mobile.
• Gestion des comptes utilisateurs : création, authentification, gestion des accès et notifications relatives à votre compte.
• Géolocalisation : permettre la localisation en temps réel des utilisateurs et des conducteurs pendant les trajets afin d'assurer une prestation de service optimale.
• Paiement : transmission des informations nécessaires à la transaction (montant, référence, identification) à notre prestataire de paiement tiers, qui traite ensuite vos données bancaires de manière sécurisée et indépendante.
• Sécurité et prévention de la fraude : sécurisation des données, détection et prévention des activités frauduleuses ou illégales.
• Gestion des litiges et obligations légales : conservation des informations relatives aux trajets et aux interactions en cas de réclamation ou d'inspection réglementaire.
• Vérification des documents des conducteurs : contrôle des documents strictement nécessaires à l'activité des conducteurs en vertu de la législation applicable.
• Fonctionnalités interactives : accès à des outils de communication, de notation et d'avis entre utilisateurs et conducteurs.
• Assistance et support client : traitement des demandes, des réclamations et des commentaires des utilisateurs.
• Détection et résolution des incidents techniques : identification et correction des bugs ou des dysfonctionnements de la plateforme.
• Envoi d'informations, d'actualités et d'offres commerciales : communication de mises à jour, d'offres promotionnelles ou d'informations relatives au service, sous réserve de votre consentement ou sauf opposition de votre part.
• Notification des modifications importantes : informer l'utilisateur de toute modification importante apportée au service, aux conditions d'utilisation ou à la politique de confidentialité.

Nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• Exécution d'un contrat (notamment commandes, gestion des trajets, géolocalisation, paiement).
• Respect des obligations légales (notamment en matière de sécurité et de vérification des documents des conducteurs).
• Intérêt légitime (notamment sécurité, amélioration des services, gestion des litiges).
• Consentement (pour les traitements non nécessaires à notre Service, notamment l'envoi d'informations, d'actualités et d'offres commerciales).

Vos données peuvent être partagées avec :

• Conducteurs (pour la réalisation du trajet).
• Nos fournisseurs de services informatiques (hébergement) : par exemple, Infomaniak.
• Nos prestataires de services de paiement (paiement sécurisé) : par exemple, Stripe, OPP.
• Plateformes publicitaires : par exemple, Google Ads, Facebook Ads.
• Les autorités compétentes, lorsque la loi l'exige.

Nos partenaires sont soumis à de strictes obligations contractuelles de confidentialité.

En cas de vente ou de fusion, tous les partenaires sont contractuellement tenus à la confidentialité et au respect des dispositions légales applicables (RGPD et LPRP).

Vos données peuvent être transférées vers des pays autres que votre pays de résidence (par exemple, la Suisse). Nous veillons à ce que des mesures de sécurité appropriées soient respectées lors du transfert et du traitement.

Si des données sont transférées hors de Suisse ou de l'UE, nous veillons à ce qu'un niveau de protection adéquat soit garanti conformément à la législation applicable (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation, etc.).

Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés ci-dessus, puis archivées ou supprimées conformément aux exigences légales.

Les données d'utilisation peuvent être conservées pendant une période plus courte, sauf si elles sont utilisées pour des analyses liées à la sécurité ou au fonctionnement de notre Service.

Nous utilisons, entre autres, les prestataires de services suivants :

• Infomaniak (services informatiques et d'hébergement)
• Stripe/OPP (traitement des paiements)
• Google Analytics / Firebase (analyse web et d'applications)
• Zendesk (assistance client)
• AppFly (services numériques)
• Publicités Facebook (remarketing)

Pour plus de détails sur la manière dont ces fournisseurs traitent vos données, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

Les paiements sont traités par des prestataires externes (Stripe / OPP). Le traitement est effectué conformément aux normes de sécurité PCI-DSS.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (telles que des balises et des scripts) pour assurer le bon fonctionnement de notre Service, analyser son utilisation et améliorer votre expérience utilisateur. Selon leur finalité, ces cookies peuvent être :

• Cookies de session : indispensables au fonctionnement technique du Service et à la navigation sécurisée.
• Cookies de préférence : nous permettant de mémoriser vos choix et paramètres (langue, région, etc.).
• Cookies de sécurité : utilisés pour assurer la sécurité du Service et détecter les activités potentiellement malveillantes.

Certains cookies sont strictement nécessaires et ne requièrent pas votre consentement. Pour d'autres, votre consentement pourra vous être demandé lors de votre première visite, conformément à la législation applicable.

Lors de votre première visite, une bannière s'affiche pour vous informer de l'utilisation des cookies et technologies similaires. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser le placement de ces cookies. Les cookies non essentiels ne seront placés qu'avec votre consentement explicite.

Vous pouvez configurer ou désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement optimal de certaines fonctionnalités de notre Service.

Conformément au RGPD et à la LPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données.
• Droit à rectification.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »).
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit d'opposition.
• Droit à la portabilité des données.
• Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
• Droit de porter plainte auprès de l'autorité de protection des données (Commissaire fédéral à la protection des données et à l'information).

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse contact@suich.ch. Toute demande sera traitée dans les délais légaux. En cas de doute sur votre identité, des justificatifs pourront vous être demandés.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données et prévenir tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage de données n'est sûre à 100 %.

En cas de violation de données personnelles présentant un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons ainsi que l'autorité compétente, conformément à la loi.

Les données personnelles relatives aux mineurs sont traitées avec une attention particulière, conformément aux principes de proportionnalité et de sécurité.

Le parent ou le tuteur du mineur peut à tout moment demander l'accès aux données du compte de l'adolescent, leur rectification ou leur suppression.

Le consentement des parents ou du tuteur est requis pour toute collecte ou tout traitement des données personnelles d'un mineur, ainsi que pour toute modification substantielle des conditions d'utilisation du service.

Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site web.

Les modifications seront publiées sur cette page. En cas de modifications importantes, vous en serez informé par courriel ou via notre application.

En Suisse, l'autorité de surveillance compétente en matière de protection des données est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).