Vom Kanton zugelassene und bei der Registrierung geprüfte Fahrer
In Genf ist die Tätigkeit als VTC-Fahrer durch das kantonale Gesetz LTVTC geregelt. Für die Berufskarte muss ein Fahrer unter anderem den Führerausweis B121 für den berufsmässigen Personentransport besitzen, drei Jahre Führerausweis nachweisen, einen mit dem Beruf vereinbaren Leumund haben und die Prüfungen für das Berufsfahrerdiplom bestehen.
Suich verlangt von jedem Partnerfahrer, bei der Registrierung in der App seinen Führerausweis B121, seine VTC-Berufskarte, die Versicherung seines Fahrzeugs für den gewerblichen Personentransport und, um den Flughafen Genf zu bedienen, seinen Flughafen-Zugangsbadge hochzuladen. Das Konto wird erst nach Prüfung dieser Dokumente aktiviert, die aktuell gehalten werden müssen. Details stehen in den AGB für Fahrer (auf Französisch).
Fahrer und Fahrzeug vor der Abholung identifiziert
Sobald ein Fahrer Ihre Fahrt annimmt, zeigt die App seinen Vor- und Nachnamen, Marke, Modell und Kennzeichen des Fahrzeugs sowie seine geschätzte Ankunftszeit. Sie wissen also genau, wer Sie abholt und mit welchem Fahrzeug, und können seine Annäherung auf der Karte verfolgen. Der Fahrer seinerseits kennt Ihren Namen und Ihren Abholort.
Ein VTC kann nicht auf der Strasse angehalten werden: Jede Suich-Fahrt läuft über die App, was garantiert, dass jede Fahrt nachvollziehbar, einem identifizierten Fahrer und einem vereinbarten Preis zugeordnet ist.
Kartenzahlung in der App, TWINT oder Bargeld
Der Fahrpreis steht vor der Abfahrt fest. Bei der Ankunft bezahlen Sie mit der in der App hinterlegten Kredit- oder Debitkarte (automatische Abbuchung), mit TWINT oder bar. Die Zahlungen werden von Stripe abgewickelt, einem spezialisierten Zahlungsdienstleister; Suich speichert Ihre vollständigen Kartennummern nicht. Sie erhalten sofort eine Zahlungsbestätigung per E-Mail und in der App, und jede Quittung bleibt im Verlauf abrufbar.
Der Preis bleibt der vor der Abfahrt angezeigte, unabhängig vom Zahlungsmittel. Das freiwillige Trinkgeld kann in der App oder in bar gegeben werden und geht vollständig an den Fahrer.
Gegenseitige Bewertung und Umgang mit Reklamationen
Nach jeder Fahrt können sich Fahrgäste und Fahrer mit einem Drei-Sterne-System bewerten und einen Kommentar hinterlassen. Die Kriterien sind transparent und jeder kann die ihn betreffenden Bewertungen einsehen. Ein Fahrgast, der einen Stern vergibt, kann verlangen, nicht mehr mit diesem Fahrer vermittelt zu werden, und umgekehrt.
Bei einer Reklamation informiert Suich den betreffenden Fahrer, gibt ihm Zugang zum Inhalt der Reklamation und ermöglicht ihm eine Antwort. Wiederholte Reklamationen mehrerer Fahrgäste können zum Ausschluss eines Fahrers von der Plattform führen. Bewertungen sind kein automatisches Disziplinarinstrument und beeinflussen die Zuteilung der Fahrten nicht: Entscheidend ist die Behandlung der Reklamationen.
Fundsachen
Haben Sie etwas im Fahrzeug vergessen? Öffnen Sie den Fahrtverlauf in der App, wählen Sie die betreffende Fahrt und schreiben Sie eine Nachricht in der Rubrik «Notiz hinterlassen»: Ihr Fahrer wird direkt benachrichtigt. Da jede Fahrt einem identifizierten Fahrer zugeordnet ist, müssen Sie nie raten, in welchem Fahrzeug Sie gefahren sind.
Datenschutz nach Schweizer Recht
Suich SA ist ein Genfer Unternehmen; Ihre Personendaten werden gemäss dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (revDSG) bearbeitet. Die erhobenen Daten dienen der Erbringung des Service: Identifikation, Vermittlung des Fahrers, Zahlung, Verlauf und Support. Sie werden nicht verkauft. Diese Website verwendet kein Werbe-Cookie-Banner; die Reichweitenmessung erfolgt, wenn aktiviert, ohne Cookies und ohne persönliche Kennungen.
Sie können Ihr Konto jederzeit in der App löschen (Profil, Persönliche Angaben, Konto löschen), vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten. Details stehen in unserer Datenschutzrichtlinie (auf Französisch).
Im Notfall
Bei einem Notfall während einer Fahrt wählen Sie 117 (Polizei) oder 144 (Sanitätsnotruf). Für nicht dringende Fragen oder Meldungen schreiben Sie an contact@suich.ch oder nutzen Sie die Seite Kontakt.
Unser Support ist rund um die Uhr per WhatsApp unter +41 79 839 37 75 erreichbar.
Häufige Fragen zur Sicherheit
Werden die Suich-Fahrer geprüft?
Ja. Jeder Partnerfahrer lädt bei der Registrierung seinen Führerausweis B121, seine Genfer VTC-Berufskarte, die Versicherung seines Fahrzeugs und gegebenenfalls seinen Flughafenbadge hoch. Das Konto wird erst nach Prüfung dieser Dokumente aktiviert.
Woher weiss ich, welches Fahrzeug mich abholt?
Sobald die Fahrt angenommen ist, zeigt die App Vor- und Nachnamen des Fahrers, Marke, Modell und Kennzeichen des Fahrzeugs sowie seine Position in Echtzeit.
Speichert Suich meine Bankdaten?
Die Zahlungen werden von Stripe abgewickelt. Suich bewahrt Ihre vollständigen Kartennummern nicht auf; Sie erhalten für jede Fahrt eine Zahlungsbestätigung.
Was tun bei einem Problem mit einer Fahrt?
Bewerten Sie die Fahrt in der App und kontaktieren Sie uns bei Bedarf unter contact@suich.ch mit Datum und Uhrzeit der Fahrt. Jede Reklamation wird an den betreffenden Fahrer weitergeleitet, der antworten kann.
Kann ich mein Konto löschen?
Ja, jederzeit in der App: Profil, Persönliche Angaben, Konto löschen. Bestimmte Daten können für eine begrenzte Dauer aufbewahrt werden, wenn das Gesetz es verlangt.
Weiterlesen
Suich-App herunterladen
Für iPhone und Android. Buchen Sie Ihre Fahrt mit Fahrer im Kanton Genf.
