Des chauffeurs autorisés par le canton et vérifiés à l'inscription
À Genève, l'activité de chauffeur VTC est réglementée par la loi cantonale LTVTC. Pour obtenir la carte professionnelle, un chauffeur doit notamment détenir le permis de transport professionnel B121, justifier de trois ans de permis de conduire, présenter un casier compatible avec la profession (honorabilité) et réussir les examens du diplôme de chauffeur professionnel.
Suich exige de chaque chauffeur partenaire qu'il télécharge dans l'app, lors de son inscription, son permis B121, sa carte professionnelle VTC, l'assurance de son véhicule autorisant le transport commercial de passagers et, pour desservir Genève Aéroport, son badge d'accès aéroportuaire. Le compte n'est activé qu'après contrôle de ces documents, qui doivent être tenus à jour. Le détail figure dans les conditions générales pour les chauffeurs.
Identification du chauffeur et du véhicule avant la prise en charge
Dès qu'un chauffeur accepte votre course, l'app affiche son prénom et son nom, la marque, le modèle et la plaque d'immatriculation du véhicule, ainsi que son temps d'arrivée estimé. Vous savez donc exactement qui vient vous chercher et dans quel véhicule, et vous pouvez suivre son approche sur la carte. Le chauffeur, de son côté, connaît votre nom et votre lieu de prise en charge.
Un VTC ne peut pas être hélé dans la rue : toute course Suich passe par l'application, ce qui garantit que chaque trajet est tracé, associé à un chauffeur identifié et à un prix convenu.
Paiement par carte dans l'app, TWINT ou espèces
Le prix de la course est fixé avant le départ. Vous le réglez à l'arrivée par carte de crédit ou de débit enregistrée dans l'app (débit automatique), par TWINT ou en espèces. Les paiements sont traités par Stripe, prestataire de paiement spécialisé ; Suich ne stocke pas les numéros complets de vos cartes. Vous recevez immédiatement une confirmation de paiement par e-mail et dans l'app, et chaque reçu reste consultable dans l'historique.
Le prix reste celui affiché avant le départ, quel que soit le moyen de paiement. Le pourboire, facultatif, peut être donné dans l'app ou en espèces et revient intégralement au chauffeur.
Évaluation à double sens et gestion des réclamations
Après chaque course, passagers et chauffeurs peuvent s'évaluer avec un système à trois étoiles et laisser un commentaire. Les critères sont transparents et chacun peut consulter les notes le concernant. Un passager qui attribue une étoile peut demander à ne plus être mis en relation avec ce chauffeur, et inversement.
En cas de réclamation, Suich informe le chauffeur concerné, lui donne accès au contenu de la réclamation et lui permet d'y répondre. Les plaintes répétées de plusieurs passagers peuvent conduire à l'exclusion d'un chauffeur de la plateforme. Les évaluations ne sont pas un outil disciplinaire automatique et n'influencent pas l'attribution des courses : c'est le traitement des réclamations qui compte.
Objets trouvés
Vous avez oublié quelque chose dans le véhicule ? Ouvrez l'historique de vos courses dans l'app, sélectionnez la course concernée et rédigez un message dans la rubrique « Laissez une note » : votre chauffeur est directement prévenu. Comme chaque course est associée à un chauffeur identifié, il n'est jamais nécessaire de deviner dans quel véhicule vous avez voyagé.
Protection des données selon le droit suisse
Suich SA est une société genevoise ; vos données personnelles sont traitées conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD). Les données collectées servent à fournir le service : identification, mise en relation avec le chauffeur, paiement, historique et support. Elles ne sont pas revendues. Ce site n'utilise pas de bandeau de cookies publicitaires ; la mesure d'audience, lorsqu'elle est activée, est réalisée sans cookies ni identifiant personnel.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'app (Profil, Informations personnelles, Supprimer le compte), sous réserve des obligations légales de conservation. Le détail est décrit dans notre politique de confidentialité.
En cas d'urgence
En cas d'urgence pendant une course, composez le 117 (police) ou le 144 (urgences médicales). Pour toute question ou signalement non urgent, écrivez à contact@suich.ch ou utilisez la page contact.
Notre support est joignable 24h/24 et 7j/7 sur WhatsApp au +41 79 839 37 75.
Questions fréquentes sur la sécurité
Les chauffeurs Suich sont-ils vérifiés ?
Oui. Chaque chauffeur partenaire télécharge lors de son inscription son permis professionnel B121, sa carte professionnelle VTC genevoise, l'assurance de son véhicule et, le cas échéant, son badge aéroport. Le compte n'est activé qu'après contrôle de ces documents.
Comment savoir quel véhicule vient me chercher ?
Dès l'acceptation de la course, l'app affiche le prénom et le nom du chauffeur, la marque, le modèle et la plaque du véhicule, ainsi que sa position en temps réel.
Mes données bancaires sont-elles stockées par Suich ?
Les paiements sont traités par Stripe. Suich ne conserve pas les numéros complets de vos cartes ; vous recevez une confirmation de paiement pour chaque course.
Que faire si j'ai un problème avec une course ?
Évaluez la course dans l'app et, si nécessaire, contactez-nous à contact@suich.ch en indiquant la date et l'heure du trajet. Chaque réclamation est transmise au chauffeur concerné, qui peut y répondre.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, à tout moment depuis l'app : Profil, Informations personnelles, Supprimer le compte. Certaines données peuvent être conservées pendant une durée limitée lorsque la loi l'exige.
Pour aller plus loin
Téléchargez l'application Suich
Disponible sur iPhone et Android. Réservez votre trajet avec chauffeur dans le canton de Genève.
