Avant votre première course : installer l'app et créer un compte
Suich est disponible sur l'App Store (iPhone) et sur Google Play (Android). Après l'installation, vous créez votre compte avec votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, puis vous enregistrez une carte de crédit ou de débit si vous souhaitez payer dans l'app. Vous pouvez aussi régler la course par TWINT ou en espèces auprès du chauffeur ; le pourboire, facultatif, peut être donné en espèces ou dans l'app.
L'application est proposée en français, en anglais et en allemand. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation suisse sur la protection des données (voir notre politique de confidentialité).
Étape 1 : indiquez votre trajet
Ouvrez l'app et saisissez votre point de départ (votre position actuelle ou une adresse) puis votre destination, n'importe où dans le canton de Genève : centre-ville, gare Cornavin, Genève Aéroport, Palexpo, quartier des organisations internationales ou une commune de la couronne. Le prix estimé de la course s'affiche immédiatement pour chaque catégorie de véhicule, TVA incluse.
Ce prix est calculé selon la durée et la distance estimées du trajet, sur la base d'une grille définie en concertation avec les associations de chauffeurs genevoises Alliance VTC Genève et VTC-Genève. En cas de forte demande, une majoration peut s'appliquer ; elle est toujours annoncée avant que vous ne validiez.
Étape 2 : choisissez votre véhicule
- SUICH : la catégorie standard pour les trajets du quotidien.
- Confort : plus d'espace pour une course plus confortable.
- Berline : un véhicule haut de gamme pour un trajet premium.
- Van : pour voyager à plusieurs ou avec de nombreux bagages.
La disponibilité de chaque catégorie dépend des chauffeurs partenaires connectés au moment de la commande. Tous les détails sur la page véhicules avec chauffeur.
Étape 3 : commandez maintenant ou planifiez
Course immédiate : votre demande est transmise au chauffeur partenaire le plus proche, qui reçoit le lieu de prise en charge, la destination, la distance et le prix. Dès qu'il accepte, vous voyez son prénom, la marque, le modèle et la plaque du véhicule, ainsi que son temps d'arrivée estimé. Vous pouvez lui écrire ou l'appeler via l'app.
Course planifiée : choisissez l'heure de prise en charge souhaitée, par exemple pour un vol à Genève Aéroport, un train à Cornavin ou un rendez-vous professionnel. La course est réservée et un chauffeur partenaire se présente à l'heure convenue.
Vous pouvez annuler avant la prise en charge. L'annulation est gratuite dans les cinq minutes qui suivent l'acceptation par le chauffeur ; passé ce délai, des frais d'annulation s'appliquent (montant indiqué dans l'app).
Étape 4 : profitez du trajet, payez comme vous voulez
Pendant la course, l'app affiche l'itinéraire et l'heure d'arrivée estimée. À l'arrivée, vous réglez par carte enregistrée dans l'app (débit automatique), par TWINT ou en espèces, et vous recevez une confirmation de paiement par e-mail et dans l'app. Si un imprévu a prolongé le trajet (embouteillage, déviation), le prix peut être ajusté en fin de course, dans le cadre des règles annoncées.
Après la course, vous évaluez votre chauffeur avec un système à trois étoiles et un commentaire facultatif ; le chauffeur peut également vous évaluer. Si vous attribuez une étoile, vous pouvez demander à ne plus être mis en relation avec ce chauffeur.
Après la course : historique, reçus, objets trouvés
Toutes vos courses sont conservées dans l'historique de l'app, avec le détail du trajet et le reçu, pratique pour vos notes de frais. Si vous avez oublié un objet dans le véhicule, ouvrez la course concernée dans l'historique et utilisez la rubrique « Laissez une note » pour contacter votre chauffeur.
Pour toute question, notre équipe est joignable à l'adresse contact@suich.ch ou via la page contact. Les règles complètes figurent dans les conditions générales pour les passagers.
Questions fréquentes sur la réservation
Faut-il créer un compte pour commander une course ?
Oui. Le compte permet de vous identifier auprès du chauffeur, d'enregistrer votre carte de paiement et de retrouver vos reçus. Sa création prend moins d'une minute dans l'app.
Comment puis-je payer ma course ?
Trois moyens de paiement sont acceptés : la carte de crédit ou de débit enregistrée dans l'app, TWINT et les espèces. Le pourboire, facultatif, peut être donné en espèces ou dans l'app et revient intégralement au chauffeur.
Que se passe-t-il si aucun chauffeur n'est disponible ?
L'app vous en informe et vous pouvez relancer la demande. La disponibilité dépend des chauffeurs partenaires connectés ; planifier une course à l'avance permet d'anticiper un horaire sensible.
Comment contacter mon chauffeur ?
Dès que le chauffeur a accepté la course, vous pouvez lui écrire ou l'appeler directement depuis l'app, par exemple pour préciser votre position.
Puis-je modifier une course planifiée ?
Vous pouvez annuler la course planifiée avant la prise en charge, dans les conditions d'annulation affichées dans l'app, puis en réserver une nouvelle avec le bon horaire.
Pour aller plus loin
Téléchargez l'application Suich
Disponible sur iPhone et Android. Réservez votre trajet avec chauffeur dans le canton de Genève.
