Questions fréquentes
sur l'application Suich

Suich est disponible pour les passagers dans tout le canton de Genève, à toute heure, selon la disponibilité des chauffeurs partenaires. L'extension à d'autres villes suisses est prévue ; aucune autre ville n'est active pour l'instant.

Pas pour les passagers à ce jour. Les candidatures de chauffeurs sont en revanche ouvertes pour Genève et Lausanne, en vue des prochaines ouvertures.

Oui. Vous pouvez commander ou planifier une course depuis ou vers Genève Aéroport. Les chauffeurs partenaires qui desservent l'aéroport disposent du badge d'accès aéroportuaire. Voir la page transfert aéroport de Genève.

Le point de départ ou d'arrivée doit se situer dans le canton de Genève. Un trajet qui en sort dépend de l'acceptation du chauffeur et des règles applicables ; le prix est dans tous les cas affiché avant de commander.

Oui, à toute heure, selon la disponibilité des chauffeurs partenaires connectés. Pour un horaire sensible, planifiez votre course à l'avance dans l'app.

Téléchargez l'app sur iPhone ou Android, indiquez votre point de départ et votre destination, choisissez votre catégorie de véhicule, puis commandez immédiatement ou planifiez la course. Le paiement se fait par carte, TWINT ou espèces. Le détail se trouve sur la page comment ça marche.

Oui. Choisissez l'heure de prise en charge souhaitée dans l'app : idéal pour un vol, un train à Cornavin, un rendez-vous professionnel ou un événement.

La course est associée à votre compte et à votre carte de paiement. Vous pouvez indiquer un point de départ différent de votre position et prévenir le chauffeur via l'app du nom de la personne à prendre en charge.

Pour une course immédiate, l'app affiche le temps d'arrivée estimé du chauffeur le plus proche avant que vous ne validiez. Ce délai varie selon l'heure, le lieu et le nombre de chauffeurs connectés.

Dès que le chauffeur a accepté la course, vous pouvez lui écrire ou l'appeler directement depuis l'app.

Le prix dépend de la durée et de la distance estimées du trajet et de la catégorie de véhicule. Il est affiché dans l'app, TVA incluse, avant de commander. Aucune grille tarifaire n'est publiée sur ce site.

Le prix est fixé avant le départ. En cas d'imprévu (embouteillages, déviation), il peut être ajusté en fin de course dans le cadre des règles annoncées. En cas de forte demande, une majoration éventuelle est indiquée avant de valider la commande.

Par carte de crédit ou de débit enregistrée dans l'app (débit automatique en fin de course), par TWINT ou en espèces. Vous recevez dans tous les cas une confirmation de paiement.

Oui. Suich accepte la carte bancaire dans l'app, TWINT et les espèces. Le pourboire, facultatif, peut être donné en espèces ou dans l'app.

Oui, à tout moment avant la prise en charge. L'annulation est gratuite dans les cinq minutes qui suivent l'acceptation par le chauffeur ; passé ce délai, des frais d'annulation sont indiqués dans l'app.

Dans l'historique des courses de l'app : chaque trajet affiche son détail et son reçu, également envoyé par e-mail.

Non, il est facultatif. Vous pouvez le donner dans l'app ou en espèces ; il revient intégralement au chauffeur.

Quatre catégories : SUICH pour les trajets du quotidien, Confort pour une course plus spacieuse, Berline pour un trajet premium et Van pour voyager à plusieurs. Voir la page véhicules avec chauffeur.

L'app affiche la marque, le modèle et la plaque d'immatriculation du véhicule, ainsi que le nom du chauffeur, dès l'acceptation de la course.

Choisissez la catégorie Van pour les bagages volumineux. Pour un animal, prévenez le chauffeur via l'app dès l'acceptation de la course ; le transport dépend de son accord.

Oui. Les chauffeurs partenaires sont des indépendants titulaires du permis professionnel B121 et de la carte professionnelle VTC délivrée par le canton de Genève. Leurs documents sont vérifiés avant l'activation du compte.

Non. Suich est une application VTC : le chauffeur se commande via l'app, à la demande ou à l'avance, avec un prix convenu avant la course. À Genève, taxis et VTC sont deux catégories distinctes régies par la loi cantonale LTVTC. Voir taxi ou VTC à Genève.

Oui. Vos données sont traitées conformément à la législation suisse sur la protection des données et servent uniquement à fournir le service. Voir la politique de confidentialité.

Rendez-vous dans votre historique de courses, sélectionnez la course concernée et rédigez un message dans la rubrique « Laissez une note » : votre chauffeur est prévenu directement.

Après chaque trajet, l'app vous propose de noter votre chauffeur (système à trois étoiles) et de laisser un commentaire. Le chauffeur peut également vous évaluer.

Dans l'app : Profil, Informations personnelles, Supprimer le compte, puis confirmer. Certaines données peuvent être conservées pendant une durée limitée lorsque la loi l'exige.

Remplissez le formulaire de candidature sur la page devenir chauffeur VTC indépendant à Genève. Les candidatures sont ouvertes pour Genève et Lausanne. Notre équipe vous recontacte après l'envoi de votre dossier.

Suich prélève une commission de 23 % sur le prix de la course, comme indiqué dans les conditions générales pour les chauffeurs. Le montant de la course est versé directement au chauffeur, déduction faite de cette commission ; les pourboires ne sont pas commissionnés.

Suich SA, société anonyme de droit suisse dont le siège est à Genève (Cours des Bastions 13, 1205 Genève), inscrite au registre du commerce sous le numéro IDE CHE-455.964.808. Voir la page à propos.

Par e-mail à contact@suich.ch, via le formulaire de la page contact ou dans l'app. Le support est disponible 24h/24 et 7j/7 sur WhatsApp au +41 79 839 37 75.